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Pour le client: |
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prise en charge immédiate sans formalités: nous les traitons
directement |
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conseils, informations, explications si nécessaire |
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respect impératif du délai donné |
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Fourniture d'un véhicule de remplacement |
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remise d'une enquête qualité à nous retourner( enveloppe et timbre
fournis ) |
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Pour le véhicule: |
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signature commune d'un ordre de réparation clair et précis ( sans
surprise ) |
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protection totale de votre véhicule ( intérieur et extérieur ) |
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étiquetage et mise en container individuel de toutes les pièces
démontées |
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contrôle systématique et à tous les stades du travail exécuté :
fiche méthodologique |
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sur chaque poste de travail; fiche qualité attachée à votre
véhicule et contresignée |
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au fur et à mesure de l'avancement des travaux |
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Une fiche de qualité avec 16 points de contrôle vous sera
remise à la réception de votre véhicule. |
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lavage et nettoyage complet avant livraison |
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Pour le personnel intervenant: |
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réunions de qualité mensuelles |
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évaluation annuelle des connaissances |
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élaboration annuelle d'un programme de formation |
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Pour le matériel et l'outillage utilisés: |
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analyse, étalonnage et vérification annuelle obligatoire par
entreprises |
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elles-mêmes certifiés ISO 9002 |
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matériel entretenu et donc capable du meilleur travail et la
meilleure précision |
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Pour l'organisation interne: |
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chaque dossier client doit comprendre impérativement un certain
nombre de |
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documents |
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toute pièce montée sur le véhicule d'un client a une histoire et
laisse des traces: |
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obligation de la commande par fax, nom du fournisseur, référence de
la pièce, prix d'achat |
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chaque pièce reçue est contrôlée, son origine et sa conformité
vérifiées |
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les documents techniques sont classés à part et disponibles à tous
moments |
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les fournisseurs sont évalués chaque année ( délais, qualité, prix ) |
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des audits croisés sont faits tous les trimestres entre les trois
affaires |
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un audit annuel est organisé par le certificateur lui même |